2025年广东省深圳市分中心座席业务外包项目招标公告
招标编号：CLF0125SZ08QY95
项目所在地区：广东省深圳市罗湖区
一、招标条件
本12313烟草市场监管服务热线深圳分中心座席业务外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金为自筹资金367.20万元；招标人
为中国烟草总公司深圳市公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况
项目名称：12313烟草市场监管服务热线深圳分中心座席业务外包项目，
招标范围：根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发(2020)53号)和《国家烟草专卖局办公室关干印
发12313烟草市场监管服务热线整合建设实施方案的通知》（国烟办专(2021)52号)要求，已建立了深圳烟草12313热线分中心，在深圳全市
容。现拟通过公开招标的采购方式，引进专业服务运营及人力管理经验，充分发挥高效低成本优势，实现12313服务热线专业化运营，为广
大群众提供更优质的7x24小时全周期精益服务，具体要求详见第二章用户需求书。
预算金额：本项目含税预算为人民币3,672,000.00元/三年。
服务期：自合同签订之日起三年。
三、投标人资格要求
1.投标人须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人或其他组织（需提供加载统一社会信用代码的营业执照复
印件，加盖公章。若为分公司投标，还须提供总公司针对本项目的授权书；已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，
法律法规或者行业另有规定的除外。）。
2.投标人须具备增值电信业务经营许可证（呼叫中心类）（须提供证书复印件，加盖投标人公章）。
全管理工作，未经招标人同意不对外泄露（须提供《承诺函》格式详见第六章投标文件格式，加盖投标人公章）。
4.提供投标人、法定代表人及其项目授权代表（如有）无行贿记录的证明材料（投标人须在中国裁判文书网
（）（）
（（））
明材料，相关信息以开标当日招标代理机构的查询结果为准。
5.未被纳入中国烟草总公司行业“黑名单”（由招标人进行查询，投标人无须提供证明材料）。
6.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标（提供《投标人资
格声明函》）。
7.投标人参与本项目投标时未被列入失信被执行人或重大税收违法失信主体或企业经营异常名录或政府采购严重违法失信行为等记录名单。
注：投标人未被列入“信用中国”网站中记录失信被执行人、重大税收违法失信主体、企业经营异常名录、政府采购严重违法失信行为记录
名单；不处于“中国政府采购网”中政府采购严重违法失信行为信息记录的禁止参加政府采购活动期间。（①以评标委员会于资格审查时在
"信用中国"网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有
相关记录，视为没有上述不良信用记录。对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、企业经营异常名录、政府采购严重违法失信行为记
录名单的，其投标将作无效投标处理。②评标委员会同时对信用信息查询记录截图或下载，并签字确认。③若评标委员会在“信用中国”网
记录。
8.投标人在“国家企业信用信息公示系统”未被列入经营异常名录信息（尚在处罚期内的）、未被列入严重违法失信名单(黑名单)信息（尚
在处罚期内的）（以开标当天查询信息为准）。
9.投标人财产没有处于被接管、冻结或处于破产状态（须提供财务信誉承诺函）。
10.投标人没有处于被责令停业，投标资格被取消状态；在最近三年内没有骗取中标、串通投标和严重违约行为；在最近三年没有出现投标
关系情况申报表）。
12.本项目不接受联合体投标。
13.已办理报名并成功购实本招标文件的投标人。
四、招标文件的获取
获取时间：从2025年7月10日10时00分到2025年7月17日17时30分
获取方式：提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书复印件；如国家另有
规定的，则从其规定（分公司投标，须取得具有法人资格的总公司（总所）出具给分公司的授权书，并提供总公司（总所）和分公司的营业
执照（执业许可证）复印件。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定
的除外）。
注：（1）采用线上获取招标文件。资料审核通过后并缴纳标书款后即为获取成功。（2）采用线下获取招标文件。
招标文件每套售价600.00元，售后不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2025年8月5日9时30分
王英，%
递交方式：深圳市
报名资料（公司名称+项目名称+联系方式）发送至邮箱（bjzbcg80@163.com）获取投标报名表
联系人：高工
电话：18515894839
邮箱：bjzbcg80@163.com