2026招标公告：北京市液化石油气有限公司客服系统更新升级项目招标公告
（招标编号：GYGC-2026038）
项目所在地区：北京市
一、招标条件
本北京市液化石油气有限公司客服系统更新升级项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资
金/，招标人为北京市液化石油气有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：本项目拟采购一套面向液化气用户24小时服务热线的智能语音客服系统，内容包括语音通讯系统、CRM
坐席业务系统、智能体管理平台、语音机器人、智能工单、坐席助手及全媒体在线客服等能力。系统应支撑热线
接入、人工坐席服务、智能语音接待、知识快速检索、辅助填单、智能质检、工单联动、自动派单、短信通知、
满意度评价、机器人批量自动外呼回访及多渠道在线服务，实现用户服务受理能力、坐席服务效率和客服运营管
理能力提升。采购内容包括但不限于软件系统交付、必要硬件供货、系统部署、接口对接、数据初始化、知识库
搭建、机器人配置训练、系统联调、上线试运行、培训及质保服务。部署方式本项目采用私有化本地部署方式，
系统部署在招标人指定环境中，投标人应提供完整部署方案、资源建议、端口清单和安全配置建议。
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
（001）北京市液化石油气有限公司客服系统更新升级项目；
三、投标人资格要求
（001北京市液化石油气有限公司客服系统更新升级项目）的投标人资格能力要求：
1）具有独立法人资格，有效的企业法人营业执照；
2）近三年具有液化气或与其相关的其他行业智能客服项目且合同额100万元（含)及以上
的业绩证明材料；
3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
4）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5）未被信用中国（www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事
人名单；
6）企业经营状况没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结，破产等情
况的证明；
7)本项目不接受联合体资格条件，并具备承担本招标项目的相应能力。；
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2026年08月05日09时00分到2026年08月10日16时30分
招标文件每套售价500元，售后不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2026年08月25日10时30分
注：邮件发送（项目名称+单位名称+联系电话）
联系人：刘经理
电 话：18500937210
邮 箱：gxzb1688@163.com